酒店前台业绩考核方案

　　为了确保事情或工作能无误进行，时常需要预先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么应当如何制定方案呢？以下是小编收集整理的酒店前台业绩考核方案，希望能够帮助到大家。

酒店前台业绩考核方案1

　　一、总则

　　(一)为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。

　　(二)本绩效考核方案适合酒店各部门。

　　二、考核目的

　　绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终奖发放的依据。

　　三、考核原则

　　为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。

　　四、考核内容与方式

　　(一)考核期：以月份为期限，具体时间段为：上月21日至本月20日。

　　(二)根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，后勤部门按照一定比例提取奖金。

　　(三)考核内容：

　　1、部门考核方式：综合评估的`方式。

　　五、考核程序与方法

　　(一)各绩效考评人的组成：由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成。

　　(二)各考评人的职责：负责对考评对象进行评分。

　　(三)评分规则：

　　1、各部门总分为100分。

　　2、各考评人根据附表(一)进行综合评分，最后取平均分。

　　3、部门奖金计算方式：部门奖金=综合得分/100_奖金。

　　4、总经办于每月21日将综合评估表下发到各部门及评分人，各部门于每月24日之前完成综合评估并上交于总经办，总经办于每月25日之前完成综合评估汇总，于26日交于财务部。

　　(四)综合得分95分(含95分)以上，视为100分。

　　六、资料的整理与存档

　　每月考评结束后，总经办对所有资料进行整理存档。

酒店前台业绩考核方案2

　　一、考核目的：提高工作效率、提升宾客满意度

　　二、考核范围：总台主管、大堂副理、总台领班、总台接待、商务中心、总机、礼宾员

　　三、考核周期：

　　1.考核周期为每个自然月;

　　2.每月5日前完成对上月考核对象的考核并签订当月考核指标; 3.考核结果5日前交部门总监。

　　四、考核实施：

　　1.主管级考核：考核人、考核对象、考核方式、考核内容、考核应用

　　1.1考核人：前厅部总监

　　1.2考核对象：大堂副理、总台主管

　　1.3考核方式：

　　以每个自然月为考核周期;每月5日前完成对上月考核对象的考核并签订当月考核指标;考核结果5日前汇总完毕。

　　1.4考核内容：

　　1.4.1礼貌礼节规范、仪容仪表规范;

　　出现一次因礼貌礼节、仪容仪表的违纪扣除分值2%，出现2次此项分值为0，根据员工手册，以值班总经理检查和部门总监日常检查为准。

　　1.4.2当班员工违纪情况、考勤;

　　当值期间无违纪员工，无迟到、早退和旷工;出现一例违纪员工扣除分值2%，出现三次此项分值为0，以大堂副理处罚和部门内部处罚为准。

　　1.4.3每日工作完成情况;

　　根据每日的工作完成情况，月底统计完成98%为满分，完成90%-95%扣除分值5%，低于90%此项分值为0。

　　1.4.4区域房间及公区卫生状况及卫生大检查情况;无卫生不合格项目,出现一例不合格项目扣除分值2%，出现10例此项分值为0，以卫生综合检查和日常检查为准。

　　1.4.5区域设施社设备维修及保养情况;

　　督导所有设施设备定期进行保养，部门定期检查，出现一次未保养的扣除此项分值5%,出现三次此项分值为0，每月对实施设备保养不能低于三次保养，分别分别每月10号、20号、30号检查，二月份28号检查。

　　1.4.6对客提供优质化服务情况;

　　督导员工为入住两天以上的团队、散客提供一件以上优质服务案例，月底统计收到15封宾客意见表为满分，少一封扣分值2%，低于完成率85%的此项分值为0，

　　1.5考核应用：

　　在每个自然月的考核周期中，得分96---100分以上的，奖励现金20元(暂定)，得分90-95分的，奖励现金10元，得分80-89分的，处罚现金10元，得分70-79分及低于70分的，处罚现金30元。

　　2.领班级考核：考核人、考核方式、考核内容、考核应用; 2.1考核人：总台主管主管;

　　2.2考核方式：

　　以每个自然月为考核周期;每月5日前完成对上月考核对象的考核并签订当月考核指标;考核结果5日前交部门总监处。

　　2.3考核内容：

　　2.3.1礼貌礼节规范、仪容仪表规范;

　　出现一次因礼貌礼节、仪容仪表的违纪扣除分值2%，出现2次此项分值为0，根据员工手册，以大堂副理处罚和平日工作表现为准。

　　2.3.2当班员工违纪情况、考勤;

　　当值期间无违纪员工，无迟到、早退和旷工;出现一例违纪员工扣除分值2%，出现三次此项分值为0，以大堂副理处罚和部门内部处罚为准。

　　2.3.3每日工作完成情况;

　　根据每日的工作完成情况，月底统计完成95%为满分，完成85%-90%扣除分值5%，低于85%此项分值为0。

　　2.3.4区域房间及公区卫生状况及卫生大检查情况;

　　无卫生不合格项目,出现一例不合格项目扣除分值2%，出现10例此项分值为0，以卫生综合检查和日常检查为准。

　　2.3.5区域设施社设备维修及保养情况;

　　所有设施设备定期进行保养，部门定期检查，出现一次未保养的扣除此项分值5%,出现三次此项分值为0，每月对实施设备保养不能低于三次保养，分别分别每月10号、20号、30号检查，二月份28号检查。

　　2.3.6对客提供优质化服务情况;

　　为入住两天以上的团队、散客提供一件以上优质服务案例，月底统计收到15封宾客意见表为满分，少一封扣分值2%，低于完成率85%的此项分值为0，

　　2.4考核应用：

　　在每个自然月的考核周期中，得分96---100分以上的，奖励现金20元(暂定)，得分90-95分的，奖励现金10元，得分80-89分的，处罚现金10元，得分70-79分及低于70分的，处罚现金30元。

　　3.员工级考核：考核人、考核方式、考核内容、考核应用。

　　3.1考核人：总台接待领班。

　　3.2考核方式：

　　以每个自然月为考核周期;每月5日前完成对上月考核对象的考核并签订当月考核指标;考核结果5日前交部门总监处。

　　3.3考核内容：

　　3.3.1仪容仪表规范、礼貌礼节规范;

　　出现一次因礼貌礼节、仪容仪表的违纪扣除分值2%，出现2次此项分值为0，根据员工守则，以大堂副理处罚和平日工作表现为准。

　　3.3.2违纪、考勤;

　　当值期间无违纪员工，无迟到、早退和旷工;出现一例违纪员工扣除分值2%，出现三次此项分值为0，以大堂副理处罚和部门内部处罚为准。

　　3.3.3每日工作完成情况、执行力;

　　根据每日的工作完成情况，月底统计完成95%为满分，完成85%-90%扣除分值5%，低于85%此项分值为3.3.4区域房间及公区卫生状况;

　　无卫生不合格项目,出现一例不合格项目扣除分值1%，出现5例此项分值为0，以卫生综合检查和日常卫生检查为准。 3.3.5设施社设备保养情况;

　　部门定期检查，出现一次未保养的扣除此项分值5%,出现三次此项分值为0，所有设施设备定期进行保养，部门定期检查，出现一次未保养的.扣除此项分值5%,出现三次此项分值为0，每月对实施设备保养不能低于三次保养，分别分别每月10号、20号、30号检查，二月份28号检查。

　　3.3.6岗位职责;

　　出现一例违纪员工扣除分值2%，出现2次此项分值为0，根据前厅部员工岗位职责，以大堂副理检查和日常部门检查为准。 4.考核应用：

　　在每个自然月的考核周期中，得分96---100分以上的，奖励现金20元(暂定)，得分90-95分的，奖励现金10元，得分80-89分的，处罚现金10元，得分70-79分及低于70分的，处罚现金30元。五、考核结果：

　　1.主管级：连续两个月在90分以下，则罚款50元，连续三个月90分以下，罚款100元，以此类推;连续连个月95分以上的奖励50元，连续三个月95分以上的奖励现金100元，并且部门将上报总办-人力资源部参与优秀管理人员评选。

　　2.领班级：连续两个月在85分以下，则罚款50元，连续三个月85分以下，罚款100元，以此类推;连续两个月95分以上的奖励现金50元，连续三个月95分以上的奖励现金100元，并且部门将上报总办-人力资源办公室参与优秀员工评选。

　　2.员工级：连续两个月在85分以下，则罚款30元，连续三个月85分以下，罚款50元，以此类推;连续两个月95分以上的奖励现金50元，连续三个月95分以上的奖励现金100元，并且部门将上报总办-人力资源部参与优秀员工评选。

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